في scentonlines رضا العميل دائمًا في المقام الأول، ونوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح:
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
ثانيًا: شروط القبول
- أن يكون المنتج جديدًا وغير مستخدم، في عبوته الأصلية المغلقة دون فتح أو تلف.
- أن يكون الطلب من نفس الحساب الذي تم الشراء منه.
- العروض والمجموعات المجمّعة تُسترجع كاملة، ولا تُقبل جزئيًا.
ثالثًا: طريقة الإرجاع
1. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب.
2. نؤكد لك طلب الإرجاع ونرسل لك عنوان المستودع في الخبر.
3. ترسل المنتج عبر شركة شحن معتمدة.
رابعًا: رسوم شحن الإرجاع
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، فيتحمل المتجر كامل الرسوم.
خامسًا: استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
سادسًا: إلغاء الطلب
- قبل الشحن: يُلغى الطلب ويُسترد المبلغ كاملًا.
- بعد الشحن: يُسترد المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل.
سابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام مع صور المنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد كامل المبلغ بما في ذلك رسوم الشحن.
للتواصل
واتساب: 966500364451+
البريد الإلكتروني: [email protected]
